*शिकायत से समाधान तक नागरिकों को मिल रहा मार्गदर्शन और सहायता, शासन तक अपनी बात पहुंचाना हुआ आसान*

*सरगुजा की आराधना के आधार कार्ड में जन्मतिथि की त्रुटि हुई दूर, उच्च शिक्षा और प्रतियोगी परीक्षाओं की राह हुई आसान*

*दस्तावेज, शासकीय सेवाओं और विभागीय प्रक्रियाओं से जुड़ी समस्याओं के निराकरण में नागरिकों के लिए मददगार बन रही हेल्पलाइन*

रायपुर, 30 सितम्बर 2026/ आम नागरिक को अपनी समस्या के समाधान के लिए बार-बार कार्यालयों के चक्कर न लगाने पड़ें और उसकी बात सहजता से शासन-प्रशासन तक पहुंचे, इस दिशा में सीएम हेल्पलाइन 1076 महत्वपूर्ण माध्यम बन रही है। नागरिक अपनी समस्याएं और शिकायतें हेल्पलाइन के माध्यम से दर्ज करा सकते हैं, जिन्हें आवश्यक कार्रवाई के लिए संबंधित विभाग तक पहुंचाया जाता है। इससे शिकायत के समाधान के साथ नागरिकों को उचित प्रक्रिया और आवश्यक दस्तावेजों के संबंध में मार्गदर्शन भी मिल रहा है।

सीएम हेल्पलाइन की उपयोगिता केवल शिकायत दर्ज कराने तक सीमित नहीं है। कई बार नागरिक को यह जानकारी नहीं होती कि उसकी समस्या का समाधान किस विभाग से होगा, कौन से दस्तावेज आवश्यक होंगे और किस प्रक्रिया का पालन करना होगा। ऐसी परिस्थितियों में हेल्पलाइन नागरिक और संबंधित विभाग के बीच सेतु का काम करते हुए समाधान की दिशा में आगे बढ़ने में मदद कर रही है।

*एक शिकायत से खुलती है समाधान की राह*

सीएम हेल्पलाइन 1076 पर शिकायत प्राप्त होने के बाद संबंधित विषय को उचित स्तर पर भेजा जाता है। आवश्यकता के अनुसार संबंधित अधिकारी शिकायतकर्ता से संपर्क कर समस्या की जानकारी लेते हैं और आगे की प्रक्रिया के संबंध में मार्गदर्शन देते हैं। इससे नागरिक को अपनी समस्या लेकर अलग-अलग कार्यालयों में भटकने के बजाय सही प्रक्रिया की जानकारी प्राप्त करने में सहायता मिलती है।

विशेष रूप से ग्रामीण क्षेत्रों में रहने वाले नागरिकों के लिए यह व्यवस्था उपयोगी साबित हो रही है। जानकारी के अभाव में कई बार नागरिक गलत कार्यालय या प्रक्रिया में समय और संसाधन खर्च करते हैं। सही विभाग, आवश्यक दस्तावेज और निर्धारित प्रक्रिया की जानकारी मिलने से समस्या के निराकरण की राह आसान होती है।

*आराधना के आधार कार्ड में सुधरी जन्मतिथि, उच्च शिक्षा की राह हुई आसान*

सरगुजा जिले के ग्राम करिया की छात्रा आराधना सिंह का मामला सीएम हेल्पलाइन से मिली सहायता का उदाहरण है। 12वीं कक्षा उत्तीर्ण करने के बाद कॉलेज में प्रवेश की तैयारी के दौरान उन्हें पता चला कि उनके आधार कार्ड में जन्मतिथि गलत दर्ज है और वास्तविक जन्मतिथि से लगभग तीन वर्ष का अंतर है।

आराधना ने आधार केंद्र और डाकघर के माध्यम से जन्मतिथि में सुधार कराने का प्रयास किया, लेकिन अधिक अंतर होने के कारण सामान्य प्रक्रिया से संशोधन नहीं हो सका। समस्या का समाधान नहीं मिलने पर उनके चाचा ने सीएम हेल्पलाइन 1076 पर शिकायत दर्ज कराई।

शिकायत के बाद संबंधित अधिकारियों ने परिवार से संपर्क किया और जन्म प्रमाण पत्र, शपथ पत्र सहित आवश्यक दस्तावेज तैयार कर निर्धारित प्रक्रिया के अनुसार आवेदन करने का मार्गदर्शन दिया। आराधना ने आवश्यक दस्तावेज प्रस्तुत कर प्रक्रिया पूरी की और लगभग एक सप्ताह में उनके आधार कार्ड में जन्मतिथि का सुधार हो गया।

दस्तावेज में सुधार होने से आराधना के लिए कॉलेज में प्रवेश और भविष्य में प्रतियोगी परीक्षाओं से जुड़ी प्रक्रियाओं में आने वाली संभावित परेशानी दूर हुई। उन्होंने इस सहायता के लिए मुख्यमंत्री श्री विष्णु देव साय और शासन-प्रशासन के प्रति आभार व्यक्त किया।

*विद्यार्थी से किसान तक, हर वर्ग के लिए उपयोगी व्यवस्था*

नागरिकों के सामने आने वाली समस्याएं अलग-अलग हो सकती हैं। किसी विद्यार्थी के दस्तावेज में त्रुटि हो सकती है, किसी किसान को शासकीय सेवा या योजना से संबंधित कठिनाई हो सकती है, किसी व्यक्ति का आवेदन लंबित हो सकता है तो किसी नागरिक को विभागीय प्रक्रिया की सही जानकारी की आवश्यकता हो सकती है। सीएम हेल्पलाइन 1076 ऐसे मामलों में नागरिकों को अपनी समस्या शासन के समक्ष रखने का माध्यम उपलब्ध कराती है।

विद्यार्थी शिक्षा और दस्तावेजों से जुड़ी समस्याओं, किसान शासकीय सेवाओं एवं योजनाओं से संबंधित कठिनाइयों और महिलाएं विभिन्न शासकीय सेवाओं से जुड़े विषयों को हेल्पलाइन के माध्यम से सामने रख सकती हैं। बुजुर्ग और अन्य नागरिक भी प्रशासनिक प्रक्रियाओं से जुड़ी समस्याओं के संबंध में सहायता प्राप्त कर सकते हैं।

*सुशासन की दिशा में नागरिक-केंद्रित पहल*

नागरिकों की समस्याओं को सुनना, उन्हें सही प्रक्रिया तक पहुंचाना और संबंधित विभाग के माध्यम से निराकरण की दिशा में कार्रवाई करना सुशासन का महत्वपूर्ण आधार है। सीएम हेल्पलाइन 1076 शासन और नागरिकों के बीच संवाद को मजबूत करते हुए इसी नागरिक-केंद्रित व्यवस्था को आगे बढ़ा रही है।

आराधना के लिए आधार कार्ड में जन्मतिथि का सुधार महज एक दस्तावेज में बदलाव नहीं है। इससे उनकी उच्च शिक्षा और भविष्य की योजनाओं को आगे बढ़ाने में एक महत्वपूर्ण बाधा दूर हुई है। ऐसे प्रकरण बताते हैं कि सही समय पर मिला मार्गदर्शन और प्रशासनिक सहयोग नागरिक के लिए बड़ी राहत का माध्यम बन सकता है।